Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Les sites melanieghanime.com et jemetsdelalumieredansmesshits.com (les « Sites ») sont exploités par Mélanie Ghanimé / La drôle d'affaire (« nous », « notre »).
Nous accordons de l’importance à la protection de vos renseignements personnels et les traitons conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25.
1. Renseignements que nous recueillons
Selon votre interaction avec nos Sites et nos services, nous pouvons recueillir notamment :
• vos renseignements d’identité et de contact : prénom, nom, adresse courriel et numéro de téléphone, lorsque fourni;
• les renseignements liés à vos achats et inscriptions : produit ou service acheté, date, montant, mode de paiement et adresse de livraison, lorsque applicable;
• les renseignements nécessaires à votre participation à nos programmes, ateliers, événements ou services;
• certaines données techniques : adresse IP, type d’appareil ou de navigateur, pages consultées et témoins de connexion (« cookies »).
2. Utilisation des renseignements
Nous pouvons utiliser vos renseignements afin de :
• traiter vos commandes, inscriptions et paiements;
• livrer les produits achetés;
• vous donner accès à nos contenus, programmes, ateliers, événements et services;
• administrer votre participation à un parcours ou à une communauté;
• communiquer avec vous concernant votre achat, votre inscription ou votre participation;
• fournir du soutien et du service à la clientèle;
• vous envoyer notre infolettre et des offres promotionnelles lorsque permis;
• améliorer nos Sites, nos offres et l’expérience utilisateur;
• mesurer la performance de nos communications et effectuer des analyses statistiques.
3. Fournisseurs et plateformes
Nous utilisons différents fournisseurs et plateformes technologiques pour exploiter nos services, notamment pour l’hébergement, les communications par courriel, la gestion de nos programmes, les rencontres en ligne, le traitement des paiements et les statistiques.
Ces fournisseurs peuvent avoir accès uniquement aux renseignements nécessaires à la prestation de leurs services et sont tenus de les traiter conformément aux obligations applicables en matière de protection des renseignements personnels.
Les paiements sont traités par des processeurs de paiement intégrés à nos outils. Nous ne conservons pas les renseignements complets de votre carte de crédit.
4. Communications et désabonnement
Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing en tout temps en utilisant le lien prévu à cette fin au bas de nos courriels.
Certains messages nécessaires à l’exécution de votre achat ou de votre inscription — par exemple une confirmation, un reçu, un accès à un programme ou un avis important concernant celui-ci — peuvent toutefois vous être transmis même si vous êtes désabonné·e de nos communications marketing.
5. Conservation et sécurité
Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter nos obligations légales et administratives.
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les renseignements personnels sous notre responsabilité. Aucun système informatique ou mode de transmission ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
6. Vos droits
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment demander l’accès à vos renseignements personnels ou leur rectification et exercer les autres droits prévus par la législation applicable.
7. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question ou demande :
Mélanie Ghanimé - Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]
8. Témoins de connexion (« cookies »)
Nos Sites peuvent utiliser des témoins de connexion afin d’assurer leur fonctionnement, analyser leur utilisation et, lorsque vous y consentez ou lorsque la loi le permet, mesurer ou personnaliser certaines communications publicitaires.
Vous pouvez gérer certains témoins à partir des paramètres de votre navigateur et, lorsque disponible, de notre outil de gestion du consentement.
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Les présentes conditions s'appliquent aux Sites melanieghanime.com et jemetsdelalumieredansmesshits.com ainsi qu’aux achats, commandes et inscriptions effectués par l’intermédiaire de nos pages de vente, formulaires, plateformes et outils de paiement.
1. Nature de nos produits et services
Nous offrons notamment :
• des produits physiques;
• des formations et contenus numériques;
• des parcours guidés et programmes d’accompagnement, dont L’EXPÉRIENCE AVANT/APRÈS;
• des outils, documents, vidéos, audios et autres ressources éducatives.
Nos contenus et services sont offerts à des fins d’apprentissage, de réflexion, de développement personnel et de mieux-être.
Ils ne constituent pas des services médicaux ou psychologiques et ne remplacent pas l’accompagnement d’un professionnel de la santé ou de tout autre professionnel lorsque celui-ci est requis.
Vous demeurez responsable de vos décisions, de votre participation et de votre bien-être.
A) BOUTIQUE EN LIGNE — PRODUITS PHYSIQUES
2. Commandes et livraison
Les frais de livraison, les délais estimés et les zones desservies sont indiqués au moment de l’achat lorsque applicable.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits et les services du transporteur.
3. Retours et échanges
Sauf indication contraire au moment de l’achat, les demandes de retour ou d’échange peuvent être faites dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être non utilisé, non lavé, dans son état original et accompagné de ses étiquettes et de son emballage, lorsque applicable.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains produits peuvent être en vente finale. Cette information sera indiquée lorsque applicable.
Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement original. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur nous est attribuable ou lorsque la loi l’exige.
Pour toute demande : [email protected]
B) Ateliers, événements et billets
4. Billets et inscriptions
Sauf indication contraire propre à l’événement :
• une inscription peut être transférée à une autre personne jusqu’à 48 heures avant l’événement, sur demande écrite;
• un crédit applicable à une autre date ou à un autre événement peut être demandé au moins 72 heures avant l’événement et sera évalué selon les circonstances;
• les demandes de remboursement sont traitées selon les conditions particulières de l’événement et les dispositions légales applicables.
5. Annulation ou modification par l’organisatrice
Nous pouvons exceptionnellement modifier la date, le lieu, l’horaire ou le format d’un événement pour des raisons logistiques ou indépendantes de notre volonté.
Si nous annulons entièrement un événement sans offrir de date ou de solution de remplacement acceptable, les personnes inscrites pourront obtenir un remboursement ou, à leur choix lorsque disponible, un crédit ou un transfert vers une autre activité.
C) CONTENUS ET FORMATIONS NUMÉRIQUES
6. Accès
La durée et les modalités d’accès à un contenu ou à une formation numérique sont celles indiquées dans la description de l’offre au moment de l’achat.
Certaines offres peuvent donner accès au contenu pendant une période déterminée alors que d’autres peuvent prévoir une durée différente.
Les conditions particulières affichées sur la page de vente ou au moment de l’achat font partie des présentes conditions.
7. Paiements et défaut de paiement
Lorsque l’achat est effectué selon un plan de versements, les montants et dates de paiement sont indiqués au moment de la transaction.
Sous réserve des droits prévus par la loi et des politiques particulières applicables à l’offre achetée, le choix d’un paiement en plusieurs versements constitue un mode de paiement du prix total et non un abonnement pouvant simplement être interrompu en cessant les paiements.
En cas d’échec d’un paiement, l’accès au contenu peut être temporairement suspendu pendant la régularisation de la situation, sous réserve des lois applicables.
D) L’EXPÉRIENCE AVANT/APRÈS — PARCOURS GUIDÉ DE 8 SEMAINES
8. Nature du parcours
L’EXPÉRIENCE AVANT/APRÈS est un parcours guidé de huit semaines pouvant notamment comprendre, selon l’offre achetée :
• des modules vidéo;
• des outils et documents d’intégration;
• un journal de bord;
• des expériences ou exercices;
• des rencontres LIVE en ligne;
• une communauté privée;
• une trousse d’autonomie;
• un portrait AVANT/APRÈS.
Les éléments exacts compris dans le parcours sont ceux indiqués sur la page de vente au moment de l’inscription.
La participation aux rencontres LIVE demeure la responsabilité de la personne inscrite. L’absence à une rencontre n’entraîne pas automatiquement un remboursement, un crédit ou une reprise individuelle.
9. Accès au parcours
L’inscription donne accès au premier module selon les modalités annoncées au moment de l’achat.
Les modules suivants sont rendus disponibles progressivement selon le calendrier du parcours.
L’accès est strictement personnel et réservé à la personne inscrite.
10. Paiement en plusieurs versements
Lorsque vous choisissez un plan de paiement en plusieurs versements, celui-ci constitue un mode de paiement du prix total de L’EXPÉRIENCE AVANT/APRÈS et non un abonnement mensuel.
Sous réserve de votre droit à l’annulation ou à la résiliation prévu ci-dessous et de tout autre droit prévu par la loi, les versements convenus demeurent exigibles selon l’échéancier choisi au moment de l’achat.
En cas d’échec d’un paiement, nous pouvons communiquer avec vous afin de régulariser la situation et, lorsque permis, suspendre temporairement votre accès jusqu’à la régularisation du paiement.
11. Politique d’annulation et de remboursement
L’inscription à L’EXPÉRIENCE AVANT/APRÈS donne accès au premier module dès l’achat ou selon la date de mise à disposition annoncée.
Si, après avoir commencé le parcours, vous réalisez que L’EXPÉRIENCE AVANT/APRÈS ne vous convient pas, vous pouvez demander l’annulation de votre inscription et obtenir un remboursement complet, à condition d’en faire la demande par écrit avant la mise à disposition du module de la semaine 2.
À compter de la mise à disposition du module de la semaine 2, cette garantie volontaire de remboursement prend fin.
Toute demande d’annulation ou de résiliation effectuée après cette échéance sera traitée conformément aux dispositions légales applicables, notamment celles de la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsqu’elles s’appliquent.
La présente politique de remboursement volontaire ne limite ni ne remplace aucun droit accordé aux consommateurs par la loi.
Toute demande doit être transmise à :
12. Participation et résultats
L’EXPÉRIENCE AVANT/APRÈS est un parcours d’apprentissage et d’intégration.
Votre expérience et vos résultats peuvent varier selon votre situation, votre participation, votre contexte et plusieurs autres facteurs.
Aucun résultat personnel, professionnel, relationnel, émotionnel ou financier précis n’est garanti.
D) CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES À TOUS NOS PRODUITS, CONTENUS ET SERVICES
13. Propriété intellectuelle et protection du contenu
Sauf indication contraire, l’ensemble des contenus offerts ou rendus accessibles par Mélanie Ghanimé / La drôle d’affaire est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et demeure la propriété de Mélanie Ghanimé / La drôle d’affaire ou de ses ayants droit.
Cela comprend notamment, sans s’y limiter :
• vidéos;
• audios;
• formations;
• conférences et ateliers;
• textes;
• exercices;
• méthodes;
• outils;
• cahiers;
• journaux de bord;
• documents PDF;
• présentations;
• graphiques et visuels;
• concepts et matériel pédagogique original;
• contenus accessibles sur une plateforme ou dans une communauté privée.
L’achat d’un produit, d’une formation, d’un programme ou d’un accès vous accorde uniquement un droit personnel d’utilisation conformément aux conditions de l’offre.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de :
• partager vos identifiants ou donner accès à votre compte à une autre personne;
• copier, reproduire, enregistrer, photographier ou filmer les contenus dans le but de les reproduire ou de les diffuser;
• transmettre, publier, distribuer ou partager les contenus ou documents;
• vendre, revendre ou commercialiser les contenus;
• utiliser les contenus, méthodes, exercices ou documents pour créer ou offrir une formation, un atelier, un programme, du coaching ou tout autre service destiné à des tiers.
La prise de notes pour votre utilisation personnelle est évidemment permise.
Toute utilisation non autorisée peut entraîner la suspension ou le retrait de l’accès, sans préjudice aux autres recours disponibles et sous réserve des droits prévus par la loi.
14. Confidentialité des espaces de groupe
Certaines de nos offres peuvent comprendre des rencontres de groupe, des espaces communautaires ou des échanges entre participant·es.
Chaque personne est invitée à respecter la confidentialité et la vie privée des autres participant·es et à ne pas enregistrer, reproduire ou diffuser leurs témoignages, propos, images ou renseignements personnels sans leur consentement.
Nous demandons à chaque participant·e de respecter cette règle, mais nous ne pouvons garantir les actions individuelles des autres membres du groupe.
15. Disponibilité technologique
L’accès à certains contenus ou services peut dépendre de plateformes technologiques externes.
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir leur accessibilité, mais ne pouvons garantir un fonctionnement sans interruption ni être responsables des interruptions temporaires attribuables à un fournisseur externe ou à un problème technique hors de notre contrôle.
16. Responsabilité et décisions personnelles
Nos contenus et services fournissent de l’information, des outils et des expériences d’apprentissage.
Chaque personne demeure responsable de l’utilisation qu’elle en fait et des décisions qu’elle prend.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi.
17. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de refléter l’évolution de nos services ou de nos obligations légales.
La version applicable à une transaction est celle en vigueur au moment de l’achat, sous réserve des modifications requises par la loi.
18. Lois applicables
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
19. Contact
Pour toute question concernant un achat, une inscription, un remboursement ou les présentes conditions :
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